রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

hhkhkg-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা কীভাবে রক্ষা করা হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেনের সাথে জড়িত তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি, তা আপনার জানার অধিকার — আর সেই অধিকার আমরা সম্মান করি।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
hhkhkg আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

শুধু নীতি লেখাই যথেষ্ট নয় — সেটা বাস্তবে প্রয়োগ করাটাই আসল কাজ। আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষায় একাধিক স্তরের পদ্ধতি ব্যবহার করি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা আপনাকে জানাই। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করি।

ডেটা এনক্রিপশন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন ডেটা SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। ফলে ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় বাইরের কেউ তথ্য পড়তে বা পরিবর্তন করতে পারে না। এটি bKash, Nagad, Rocket সব ওয়ালেট লেনদেনে প্রযোজ্য।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে ও ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি সম্মতি যেকোনো সময় বদলাতে পারেন। অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলেও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারে সমস্যা হবে না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগ ইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা যায়, যা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে সাহায্য করে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা অস্বাভাবিক লগ ইনের ক্ষেত্রে আপনার ফোনে বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। নিজের অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আপনিও শক্তিশালী করতে পারেন।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার ডেটা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে স্থানীয় আইন অনুসারে।
তৃতীয় পক্ষের তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী (যেমন bKash, Nagad, Rocket) সীমিত তথ্য পায়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তৃতীয় পক্ষের কাছে ডেটা যায় না।
তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান — পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা ব্যবস্থা নেবো। এটি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের সাপেক্ষে।
গোপনীয়তা যোগাযোগ

নীতি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — কারণ গোপনীয়তা বিষয়ক উদ্বেগ অপেক্ষায় রাখা উচিত নয়। আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি সাপোর্ট চ্যাটে মেসেজ পাঠাতে পারেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে জানাতে পারেন। যোগাযোগের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা ডেটা সংশোধনের অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানানো যায়। আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সহায়তা দেবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। ডেটা মোছা, তথ্য রপ্তানি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গোপনীয়তা বিষয়ে ইমেইলে লিখলে রেকর্ড থাকে, যা ভবিষ্যতে রেফারেন্স হিসেবে কাজ করে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে বিজ্ঞপ্তি পছন্দ, যোগাযোগ মাধ্যম ও কুকি সম্মতি পরিবর্তন করতে পারেন। এই পরিবর্তনগুলো তাৎক্ষণিক কার্যকর হয় এবং কোনো অতিরিক্ত অনুমোদনের প্রয়োজন হয় না।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের কাছে গোপনীয়তা বিষয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানাতে পারেন — আমরা উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় লেনদেন আইডি ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। ডিভাইস ও ব্রাউজিং সংক্রান্ত কিছু প্রযুক্তিগত তথ্যও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

না। আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রদানকারীদের (bKash, Nagad, Rocket) সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি দিতে পারি। অনুরোধের আগে আপনার পরিচয় যাচাই করা হবে — অ্যাকাউন্ট আইডি ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে।

ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে ডেটা মোছার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে — সেটা আমরা আগেই জানিয়ে দেবো।

অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারে তেমন সমস্যা হয় না। তবে সেশন কুকি প্রয়োজনীয় — এটি বন্ধ করলে প্রতিবার লগ ইন করতে হবে। কুকি সম্মতি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যায়।

লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়, যাতে কোনো বিরোধ বা অনুসন্ধানের প্রয়োজনে তথ্য পাওয়া যায়। সময়কাল শেষে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে রেকর্ড মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠায়ও আপডেট করা হয়, যাতে আপনি সর্বশেষ সংস্করণ দেখতে পান।

আমরা শুধু আপনার কাছ থেকেই তথ্য সংগ্রহ করি — অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও লেনদেনের সময়। তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা হয় না, যদি না আইনি কারণে প্রয়োজন হয়। সেক্ষেত্রেও আপনাকে জানানো হবে।

আপনি নিজে সম্মতি দিলেই শুধু প্রচারণামূলক বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় এই সম্মতি তুলে নেওয়া যায়। সম্মতি তুলে নেওয়ার পর আর কোনো প্রচারণামূলক বার্তা পাঠানো হবে না।

মূল নীতি সবার জন্য একই হলেও কিছু বিষয় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে — যেমন তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল বা ডেটা মোছার অধিকার। তাই আপনার অবস্থানভেদে কিছু শর্ত ভিন্ন হতে পারে।